Новые правила для АДС

С первого марта аварийно-диспетчерским службам предстоит привыкать к обновленным правилам работы. Появился подробный регламент, согласно которому и будут действовать сотрудники. 

Основные моменты

Отреагировать на звонок, поступивший от владельца квартиры, необходимо за пять минут. Если за это время трубку не подняли, в обязанности диспетчера входит обратный звонок, который требуется выполнить за десятиминутный период. Этот же временной интервал задан на обработку любого другого сообщения, например, поступившего электронного, или голосового.

Авария локализуется за полчаса, а полностью ликвидирована за трое суток и не больше. Это касается аварийных ситуаций в любых коммуникациях – электрических, водоснабжения или же отопительных системах. А вот засоры требуется убрать за два часа.

О планируемых работах, а также конкретных сроках их проведения информируются все собственники.

Регистрация мелких повреждений и работа над их ликвидацией проводится круглосуточно. Проводя регистрацию заявки, диспетчер обязан объяснить собственнику, какой предполагается объем работ и сколько времени это может занять.

Если для устранения проблемы в квартиру собственника должен прийти специалист, диспетчер должен сообщить владельцу недвижимости, кто это будет, включая полные ФИО, а также какие действия специалист должен совершить. При этом сотрудники должны носить удостоверения, иметь инструмент, одноразовые бахилы. На одежде должна присутствовать соответствующая нашивка, а также именной бейдж.

Все эти меры призваны улучшить качество исполнения обязанностей ремонтников, а также защитить граждан от мошеннических схем.

Открыть первоисточник в новом окне