Прорвало трубу, протекла крыша — что делать, кому звонить?

Многоэтажный дом — это, по сути, живой организм. И ему свойственно болеть и хандрить. Причем в самый неподходящий момент. Подвести могут соседи, износиться трубы, прохудиться крыша. Сегодня вы узнаете, что делать и кому звонить в аварийной или просто неприятной бытовой ситуации. 

Экстренные случаи

Прорвало трубу 

Если вас затопили соседи, звоните в управляющую компанию и вызывайте комиссию. Специалисты проведут обследование, составят акт. Дальше — звонок в страховую и оценщику. Пробуйте договориться соседями о возмещении ущерба. Если на мировую не идут, решайте вопрос через суд. И обязательно фиксируйте все повреждения, а то помещение высохнет и трудно потом будет что-то доказать. 

Протекает крыша 

Об этом сообщают в диспетчерскую УК. На прибытие кровельщика отводится 20 минут. Если потоп начался ночью, звоните в аварийную службу или дежурному в администрацию города, района, префектуры. Требуйте не просто срочного ремонта, но еще и составления акта с перечнем всего испорченного имущества. С этим документом потом пойдете в страховую и управляющую компанию. В крайнем случае — в суд. И, повторимся, фиксируйте на телефон момент начала потопа, время визита специалиста, его действия, последствия протечки. На все это у вас есть полное право. 

Засорился водосток 

Водосток, стояки отопления и водоснабжения, трубы, расположенные в межэтажных перекрытиях и подъезде, относятся к общедомовому имуществу, которое обслуживает управляющая компания. При засорении стояки или прорыве звоните в УК и требуйте немедленной ликвидации аварии. По нормам обслуживания многоквартирного дома слесари прибудут в течение 20 минут, за полчаса они должны устранить локализацию аварии и в течение 3 суток полностью решить проблему. 

Если в квартире случился потоп из-за неполадки во внутридомовых коммуникациях, все расходы на ремонт берет на себя управляющая компания. И компенсирует затраты на оценку, оформление страховых документов и судебные издержки, если таковые были. Помните, что УК обязана не реже 2 раз в год проверять состояние внутридомовых и внутриквартирных коммуникаций, предупреждать о начале отопительного сезона, отключении воды и тепла и проведении профилактических работ. Если по факту проверки не было и местных слесарей вы в глаза не видели, это весомый повод подать жалобы в жилищную инспекцию и задуматься о смене обслуживающей организации. 

Запах газа 

Пожалуй, самое опасное явление и повод срочно звонить в газовую службу 104 или службу спасения по единому номеру 112. Пока бригада едет, соберите документы, вещи первой необходимости, покиньте загазованное помещение. Ни в коем случае не пытайтесь найти место утечки и что-то починить самостоятельно. Дождитесь приезда газовщиков. В ночное время, при сильной загазованности, оповестите соседей. Люди спят и могут не почувствовать неприятный запах. 

Дела житейские — бытовые неполадки в многоквартирном доме 

Нет отопления 

Если в квартире холодно или вас не устраивает температура в комнатах, звоните в свою управляющую компанию. Это первый шаг. Слесари придут, замерят температуру, сравнят с нормами и вынесут вердикт. Советуем заранее ознакомиться с нормами тепла, они различаются по помещениям. Если же УК проблему не решает, тепла нет совсем или батареи греют еле-еле, пишите заявление в жилищную инспекцию. Отсутствие отопления в мороз — повод обратиться напрямую в префектуру района или Управление ЖКХ. После восстановления работы отопительной системы требуйте перерасчет коммунальных платежей. 

Нет света в тамбуре, на лестничной клетке, в подъезде 

Освещение входит в зону ответственности УК, поэтому менять лампочки за свой счет не надо. Позвоните в диспетчерскую и оставьте заявку. Узнайте номер заявки, зафиксируйте время звонка. Новую лампочку должны поставить в течение рабочего дня (8-12 часов). 

В подъезде не убирают 

Звоните в УК и жалуйтесь. Но тут есть нюанс. По нормам влажную уборку первых двух этажей и лифта выполняют каждый день. Остальных этажей — дважды в неделю. Генеральную уборку лестниц, перил и окон — два раза в месяц. На практике, конечно, такое встречается не часто. График уборки согласовывают при подписании документа с обслуживающей организацией или устанавливают на собрании жильцов. Если график не соблюдается, да, это основание для жалобы. Если в подъезде грязно в период между приходом уборщицы, тут сложнее, тут впору решать вопрос с нечистоплотными соседями. 

Строительный мусор уборщица выносить не обязана. Но если соседи с вывозом затянули и на просьбы не реагируют, звоните в УК. Техник может настоять на срочном вывозе и попросить уборщицу промыть лестничную клетку вне графика. Хотя, по большому счету, почему бы это не сделать соседям!? 

Не работает лифт 

Когда застряли, выход один — звонить в аварийку, диспетчеру. Если барахлит периодически и риск застрять все таки высок, звоните или в службу обслуживания лифтов, или в свою УК. Кому как удобнее. И там и там заявку примут, зафиксируют и передадут специалисту. Лифт должны запустить (без людей в кабине) максимум в течение 48 часов. 

Та же история с домофоном. За него отвечает профильная служба, номер которой указан на двери или в ежемесячной платежке. Если договор на обслуживание единый и заключен только с УК, звоните туда, починят быстро.

Забит мусоропровод, неприятный запах 

Это ответственность УК и непосредственно дворника. Обратитесь сразу к нему, так сэкономите время. В арсенале дворника есть специальный инструмент для прочистки. Если засор серьезный, он сам вызовет подмогу. Помните, что по нормам содержания многоквартирного дома мусоропровод прочищают, промывают и дезинфицируют 2 раза в год. 

Неприятный запах в квартире 

Причин этому несколько — плохо работает вентиляционная система, неправильно установлена сантехника, проблема в канализации. Первое — звоните в УК, придут слесари и проверят, по заявлению прокачают воздух по всей вентиляционной системе дома. Второе — после вердикта местных специалистов звоните тем, кто устанавливал и подключал сантехнику. Возможно, их работа некачественная. Придется переделывать или доделывать свежий ремонт. Но только не за вас счет, не забывайте. 

Трещины на стенах 

Частое явление в новостройках. Норма для усадки дома — 5 лет с момента сдачи в эксплуатацию. Поэтому трещины могут появиться и испортить дорогой ремонт. О чем новоселов обязательно предупреждают, и тут уж каждый делает свой выбор. Трещины в старом доме — причина для беспокойства. Пригласите в этом случае инженеров УК, они оценят состояние, поставят специальные замеры. При увеличении трещин идите в жилинспекцию или в управление ЖКХ вашего города. Специалисты проведут глобальную проверку, оценят риск обрушения стен и вынесут соответствующее решение. 

Совет: повесьте на видное место или сохраните в телефоне заметку с важными номерами — аварийная служба, диспетчерская управляющей компании, дежурный по городу, жилинспекция, МЧС. Надеемся, что они никогда вам не понадобятся, но случиться может всякое. Пусть будут, так спокойнее.