Ты монтажник? Записывайся на вебинары в удобное время!
  • 8 800 100 25 57 Бесплатно по России
  • 8 800 200 25 57 Бесплатно по Казахстану
Заказать обратный звонок

Прорвало трубу, протекла крыша — что делать, кому звонить?

06 марта 2019

Многоэтажный дом — это, по сути, живой организм. И ему свойственно болеть и хандрить. Причем в самый неподходящий момент. Подвести могут соседи, износиться трубы, прохудиться крыша. Сегодня вы узнаете, что делать и кому звонить в аварийной или просто неприятной бытовой ситуации. 

Экстренные случаи

Прорвало трубу 

Если вас затопили соседи, звоните в управляющую компанию и вызывайте комиссию. Специалисты проведут обследование, составят акт. Дальше — звонок в страховую и оценщику. Пробуйте договориться соседями о возмещении ущерба. Если на мировую не идут, решайте вопрос через суд. И обязательно фиксируйте все повреждения, а то помещение высохнет и трудно потом будет что-то доказать. 

Протекает крыша 

Об этом сообщают в диспетчерскую УК. На прибытие кровельщика отводится 20 минут. Если потоп начался ночью, звоните в аварийную службу или дежурному в администрацию города, района, префектуры. Требуйте не просто срочного ремонта, но еще и составления акта с перечнем всего испорченного имущества. С этим документом потом пойдете в страховую и управляющую компанию. В крайнем случае — в суд. И, повторимся, фиксируйте на телефон момент начала потопа, время визита специалиста, его действия, последствия протечки. На все это у вас есть полное право. 

Засорился водосток 

Водосток, стояки отопления и водоснабжения, трубы, расположенные в межэтажных перекрытиях и подъезде, относятся к общедомовому имуществу, которое обслуживает управляющая компания. При засорении стояки или прорыве звоните в УК и требуйте немедленной ликвидации аварии. По нормам обслуживания многоквартирного дома слесари прибудут в течение 20 минут, за полчаса они должны устранить локализацию аварии и в течение 3 суток полностью решить проблему. 

дом

Если в квартире случился потоп из-за неполадки во внутридомовых коммуникациях, все расходы на ремонт берет на себя управляющая компания. И компенсирует затраты на оценку, оформление страховых документов и судебные издержки, если таковые были. Помните, что УК обязана не реже 2 раз в год проверять состояние внутридомовых и внутриквартирных коммуникаций, предупреждать о начале отопительного сезона, отключении воды и тепла и проведении профилактических работ. Если по факту проверки не было и местных слесарей вы в глаза не видели, это весомый повод подать жалобы в жилищную инспекцию и задуматься о смене обслуживающей организации. 

Запах газа 

Пожалуй, самое опасное явление и повод срочно звонить в газовую службу 104 или службу спасения по единому номеру 112. Пока бригада едет, соберите документы, вещи первой необходимости, покиньте загазованное помещение. Ни в коем случае не пытайтесь найти место утечки и что-то починить самостоятельно. Дождитесь приезда газовщиков. В ночное время, при сильной загазованности, оповестите соседей. Люди спят и могут не почувствовать неприятный запах. 

Дела житейские — бытовые неполадки в многоквартирном доме 

Нет отопления 

Если в квартире холодно или вас не устраивает температура в комнатах, звоните в свою управляющую компанию. Это первый шаг. Слесари придут, замерят температуру, сравнят с нормами и вынесут вердикт. Советуем заранее ознакомиться с нормами тепла, они различаются по помещениям. Если же УК проблему не решает, тепла нет совсем или батареи греют еле-еле, пишите заявление в жилищную инспекцию. Отсутствие отопления в мороз — повод обратиться напрямую в префектуру района или Управление ЖКХ. После восстановления работы отопительной системы требуйте перерасчет коммунальных платежей. 

Нет света в тамбуре, на лестничной клетке, в подъезде 

Освещение входит в зону ответственности УК, поэтому менять лампочки за свой счет не надо. Позвоните в диспетчерскую и оставьте заявку. Узнайте номер заявки, зафиксируйте время звонка. Новую лампочку должны поставить в течение рабочего дня (8-12 часов). 

В подъезде не убирают 

Звоните в УК и жалуйтесь. Но тут есть нюанс. По нормам влажную уборку первых двух этажей и лифта выполняют каждый день. Остальных этажей — дважды в неделю. Генеральную уборку лестниц, перил и окон — два раза в месяц. На практике, конечно, такое встречается не часто. График уборки согласовывают при подписании документа с обслуживающей организацией или устанавливают на собрании жильцов. Если график не соблюдается, да, это основание для жалобы. Если в подъезде грязно в период между приходом уборщицы, тут сложнее, тут впору решать вопрос с нечистоплотными соседями. 

дом

Строительный мусор уборщица выносить не обязана. Но если соседи с вывозом затянули и на просьбы не реагируют, звоните в УК. Техник может настоять на срочном вывозе и попросить уборщицу промыть лестничную клетку вне графика. Хотя, по большому счету, почему бы это не сделать соседям!? 

Не работает лифт 

Когда застряли, выход один — звонить в аварийку, диспетчеру. Если барахлит периодически и риск застрять все таки высок, звоните или в службу обслуживания лифтов, или в свою УК. Кому как удобнее. И там и там заявку примут, зафиксируют и передадут специалисту. Лифт должны запустить (без людей в кабине) максимум в течение 48 часов. 

Та же история с домофоном. За него отвечает профильная служба, номер которой указан на двери или в ежемесячной платежке. Если договор на обслуживание единый и заключен только с УК, звоните туда, починят быстро.

Забит мусоропровод, неприятный запах 

Это ответственность УК и непосредственно дворника. Обратитесь сразу к нему, так сэкономите время. В арсенале дворника есть специальный инструмент для прочистки. Если засор серьезный, он сам вызовет подмогу. Помните, что по нормам содержания многоквартирного дома мусоропровод прочищают, промывают и дезинфицируют 2 раза в год. 

Неприятный запах в квартире 

Причин этому несколько — плохо работает вентиляционная система, неправильно установлена сантехника, проблема в канализации. Первое — звоните в УК, придут слесари и проверят, по заявлению прокачают воздух по всей вентиляционной системе дома. Второе — после вердикта местных специалистов звоните тем, кто устанавливал и подключал сантехнику. Возможно, их работа некачественная. Придется переделывать или доделывать свежий ремонт. Но только не за вас счет, не забывайте. 

Трещины на стенах 

Частое явление в новостройках. Норма для усадки дома — 5 лет с момента сдачи в эксплуатацию. Поэтому трещины могут появиться и испортить дорогой ремонт. О чем новоселов обязательно предупреждают, и тут уж каждый делает свой выбор. Трещины в старом доме — причина для беспокойства. Пригласите в этом случае инженеров УК, они оценят состояние, поставят специальные замеры. При увеличении трещин идите в жилинспекцию или в управление ЖКХ вашего города. Специалисты проведут глобальную проверку, оценят риск обрушения стен и вынесут соответствующее решение. 

Совет: повесьте на видное место или сохраните в телефоне заметку с важными номерами — аварийная служба, диспетчерская управляющей компании, дежурный по городу, жилинспекция, МЧС. Надеемся, что они никогда вам не понадобятся, но случиться может всякое. Пусть будут, так спокойнее. 


читайте также

Как сделать ремонт, не превышая шумовые нормы? Высокая слышимость – одно из самых распространенных неудобств в многоквартирных домах. Нередко звукоизоляция между квартирами настолько плохая, что жильцы могут слышать даже негромкие разговоры своих соседей…
Как осуществляется отопление домов в разных странах мира? Каждая страна мира имеет свои особенности эксплуатации систем теплоснабжения. Это связано с климатическими, экологическими и другими природными характеристиками региона, в котором планируется подача отопления…
Судовые трубопроводы: как обеспечить безопасную транспортировку горючего? Морские суда играют значительную роль в транспортировке грузов на большие расстояния. Обеспечивая безопасность передвижения по морским просторам, необходимо учитывать характер транспортируемого груза…