Коммуникации в квартире или доме не могут быть вечными. Это аксиома, проверенная годами. Трубы засоряются, соединения текут, приборы приходят в негодность. Рано или поздно, так или иначе. 

Проблему можно решить своими силами, особенно если вы регулярно читает нашу «Школу мастера». Но у многих нет навыков, времени, инструментов или просто желания залезать по локоть в сантехнику и заниматься ремонтом. 

И тогда его сделает кто-то другой — сантехник из ЖЭКа или частный мастер. Мы разобрали плюсы и минусы сотрудничества с ними. 

Сантехник из ЖЭКа 

В России этот образ давно и прочно связан со стереотипным небритым мужиком в засаленной спецовке. Кстати, совершенно зря. За всю страну говорить не возьмемся, но в абсолютном большинстве городов от 300 000 жителей в коммунальное хозяйство приходит новое поколение, не столь разделяющее увлечение пагубными привычками. 

Да и в целом, с введением института управляющих компаний культура обслуживания граждан повысилась, хоть и далека от идеальной. 

В каких случаях вы можете вызвать сантехника из ЖЭКа/УК? 

Отношения с аварийными службами регламентируются постановлением Госстроя РФ N 170 от 27 сентября 2003 г. В Приложении №4 указан перечень интересующих нас работ, и он действительно широк: 

— Устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, регулировка смывных бачков, крепление санитарно-технических приборов, прочистка сифонов, притирка пробочных кранов в смесителях, набивка сальников, смена поплавка-шара, замена резиновых прокладок у колокола и шарового клапана, установка ограничителей - дроссельных шайб, очистка бачка от известковых отложений и др.).

— Устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения (регулировка трехходовых кранов, набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре; разборка, осмотр и очистка грязевиков воздухосборников, вантозов, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек; очистка от накипи запорной арматуры и др.).

То есть сюда, по большому счету, попадает 95% проблем, возникающих в квартире. 

Остается вопрос, будут ли работы выполняться бесплатно. Это зависит от договора, заключенного с вашей управляющей компанией, но стоит помнить, что базовые работы вы скорее всего уже оплатили — их цена входит в коммунальные услуги. Как минимум, это обслуживание и проверка стоков, водопроводов, счетчиков, отопительных систем. 

Установка и ремонт личных сантехнических приборов сейчас чаще всего платная. Но опять-таки — читайте договор с УК. 

Как долго будут реагировать товарищи из ЖЭКа или управляющей? 

Зависит от сложности работ и общей угрозы для жильцов. 

Например, засоры или прорывы на общедомовых трубопроводах аварийная служба должна устранять срочно. Вот прямо сейчас. Потому что урон может быть высок. 

Сроки по более мелким неисправностям куда лояльней: поменять бачок унитаза или прочистить канализацию — в течение 8 часов после получения заявки. 

Смесители, сифоны, раковины, радиаторы ремонтируют в течение суток. 

За замену ванны отводится и вовсе неделя. 

Итак, давайте перечислим плюсы вызова сантехника из ЖЭКа:

— Работа проводится официально. Ваша заявка регистрируется, ей присваивается уникальный номер, отраженный в акте выполненных работ. Дается гарантия. В случае некачественного ремонта всегда можно добиться справедливости.

— Часть работы положена бесплатно. Конечно, условно-бесплатно, поскольку коммуналку вам исправно начисляют. Все общедомовые коммуникации (до запорной арматуры или приборов учета) — на совести УК. Остальное — по договору.
Безусловно, бывают ушлые мастера, пытающиеся выторговать себе плату сверху. Но это встречается все реже и решается звонком в управляющую.

— Точно установленные сроки. Да, они могут быть не самыми оперативными, но они есть. И за их нарушение аварийную службу по голове не погладят.

— Постоянный штат сотрудников. Сейчас в УК набирают далеко не с улицы и зарплата, в целом, там вполне по рынку. Сантехники, помимо прочего, имеют официальный допуск к работе. 

— Безопасность. В отличие от ребят «по объявлению», представитель ЖЭКа не окажется мошенником, требующим предоплату вперед, а затем перестающим брать трубку. 

— Представители УК имеют доступ ко всем домовым коммуникациям.

Ну и куда же без минусов вызова сантехника из ЖЭКа: 

— Работа диспетчерской. Дозваниваться три часа на «горячую» линию, параллельно борясь с потопом в квартире — классика жанра. Неизвестно почему, но именно это звено в цепочке жилец-ЖЭК чаще всего работает отвратительно. 

— Оснащенность мастеров. Ни для кого не секрет, что задача УК — зарабатывать деньги. Это не альтруисты-ремонтники, это коммерсанты. Поэтому в чемодане мастера может не быть самых необходимых вещей, вроде профессионального анаэробного герметика. И работа будет выполнена с помощью подручных или устаревших средств. 

— Качество работы. Когда контракт с Управляющей компанией заключен, о борьбе за клиента речи уже не идет. Поэтому и стимула сделать хорошо не возникает. Владелец квартиры и так никуда не денется. 

Частный сантехник

Именно под воздействием стереотипов (привет великолепному фильму «Афоня») домовладельцы все чаще предпочитают не связываться с ЖЭКом или УК, а нанять стороннего мастера на открытом рынке. 

За последние два десятилетия индустрия частного ремонта сделала огромный рывок вперед. К вам приходит аккуратный, вежливый, профессиональный мастер и быстро делает свою работу. 

И найти исполнителя проще простого — агрегаторы Youdo, Авито, Яндекс.Услуги дают не только большую базу специалистов, но и показывают репутацию мастеров, отзывы клиентов, портфолио выполненных работ. 

Список плюсов вызова частного сантехника внушителен: 

— Оперативность. Вам не надо дозваниваться в диспетчерскую, составлять заявку и ждать, пока соизволят отправить мастера на вызов. Обычно вопрос решается в течение дня (у самых востребованных мастеров — в течение двух). Причем, здесь мастер ориентируется на время клиента, а не наоборот.

— Фиксированная цена. Договор с УК не так просто найти, многие просто не придают ему значения и пускают обслуживание дома на самотек. А вот прайс частных специалистов вывешен на сайте, конечная цена обговаривается по телефону.

— Техническая оснащенность. Частные мастера борются за клиента, поэтому работы проводят по высшему разряду. В качестве примера можем привести герметизацию соединений — один из самых распространенных видов ремонта сантехники. Мастер из ЖЭКа в лучшем случае оснащен голым льном, без специализированной пропитки. То есть будет использовать на резьбе растение, которое гниет и разлагается, нарушая герметизацию. Лен как таковой — проверенный годами материал. Но он подходит далеко не для всех условий. 

Частный мастер имеет в ящике сантехническую пасту для льна, которая нивелирует его недостатки. Кроме того, там есть анаэробный гель-герметик (и часто не один!). Можно сказать, что разница здесь в индивидуальном подходе — независимый сантехник смотрит на проблему и решает, какими средствами ее лучше всего решить. И эти средства есть у него в чемодане.

— Качество работы. Здесь все та же «невидимая рука рынка». В интересах частного мастера сделать хорошо, иначе к нему больше не обратятся. 

Минусы вызова частного сантехника тоже стоит упомянуть: 

— Мошенничество. Если недостаточно щепетильно подойти к вопросу выбора исполнителя, можно нарваться на любителей легкой наживы. Наиболее популярные способы вытянуть из населения деньги — предоплата, резкое повышение цены в ходе работы, дополнительные продажи. Но такие товарищи быстро получают гору негативных отзывов и уходят с рынка. 

— Высокая цена. Как и любая частная услуга, ремонт сантехники в среднем будет дороже, если обращаться к независимому специалисту. 

— Доступ к домовым коммуникациям. В случае сложных ремонтов, вам все равно придется вызывать представителя УК, чтобы он перекрыл воду во всем подъезде.

— Работа «в серую». Бывают случаи, когда вы получаете не официальный чек и гарантийную квитанцию, а расписку от руки или честное слово. Как сработают эти инструменты, если ремонт оказался некачественным — неизвестно. 

Однозначного вывода о преимуществах тех или иных мастеров сделать «в голой теории» не получится. Но вы можете учесть наши рекомендации, сравнить предложения своей УК с частными мастерами города и получить качественный ремонт.